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很多地产销售的盘客方式,说实话没啥用
相信到了今天,作为每一位营销人都能体会盘客的重要性。深度盘客是一切营销动作的前提,脱离了一线的客户触感,销讲说辞、展示物料、甚至价值推广都失去靶向性,不能精准触达客户,直击内心。当然,这也是提升案场转化的基础。
传统盘客与新型盘客
以前我对一套标准盘客逻辑深信不疑。一共六项标尺,购房资质、资金状况、购房动机、项目认同、价格认同、决策状况,如果是以上六项客户都满足,那么客户毫无疑问属于A类,成交就是水到渠成的事。当然如果是商业项目,基本不存在购房资质的问题。
这六大灵魂拷问,也被我用于盘客时检验销售顾问是否在首访时与客户实现有效沟通,是否接待合格。因为你会发现确实是有些销售,接待完之后,客户对他的服务非常满意,深信客户真的会像预想的那样,下次就回来找他定房。
这一点真的不要太认真,因为很多人的客气,真的只是客气而已。这种情况回访下来一般都是,客户总能找到各种理由推延时间,产品能级越高,客户就越难说出真实抗性。如果我们在首访时,没有真正摸清楚客户细节和决策敏感点,那么很难再有复访的由头。
这也是我为什么一直觉得,项目提升复访的关键,并不是节点制造,一定是首访接待质量!
以上,我愿称之为传统盘客逻辑。
这相当于硬币的A面,当然现实中,还有很多和我所在项目一样的B面。
如果项目属于纯投资品,或者城市顶改项目,那么我们的盘客逻辑不妨改一下思路。
对于这样的项目来说,只有一类无效客户,那就是确实没钱的客户。不同于每人都需要衣服避体,和一个遮风挡雨的家,投资品和珍藏品,确实不是刚需。我们理解社会,拥抱阶层,是卖这一类产品的关键。
那么,对于我们营销人来说,如何设计首访接待动线?我觉得重要的有两点:
一是起到专业顾问的作用,客户可能在其他领域是顶级专业,但就项目而言,你必须是绝对专业。这类产品,一般价值显性,需要做到的是在有限的接待时间内,把项目核心价值、唯一性,精准转译,然后传递给客户。核心论点是第一位,根据客户的感兴趣程度,做论据和谈资部分的压缩。当然这一定程度上考验了销售的控场能力,所以我们需要充分发挥管理红利,尽可能做到模块化,减轻一线的难度。
第二点,也就是我所说的新型盘客思维,那就是必须在接待过程中,有效的探索出客户等级的关键信息,也就是客户真实的资产状况和购买实力。这里我用了探索,因为要达到这样的标准,肯定不能只是通过询问的方式,毕竟高端客群都很重视隐私。
整个过程和金字塔模型相似,底部区域一定是客户资产量。
盘客方式的初中高阶
关于这一点,给大家分享一些,我们用得比较好的方式。
初阶是做一个会聊天的销售,学会倾听,保持必要的眼神交流。当客户愿意吐露的时候,给予肯定和尊重。除了比较常规的问题,客户居住小区和工作单位,还有兴趣爱好、小孩的学校以及父辈情况等。
虽然我说的是常规问题,却是非常重要的。作为销售,应该对你所处的城市,做到绝对的了解,哪里属于传统 富 区 、新贵 富区 ,每个小区业态和对应总价情况,这些都决定了客户的承价能力和投资偏好。我想重点讲的是,不要忽略去询问客户父辈的情况,因为我们处于一个动态社会,财富是不断轮动的,当然也是一代一代沉淀下来的。“富不过三代”肯定存在,但是更多是财富的传承。这也是为什么很多城市顶豪和大单成交,都由富二代撑起了半边天。
中阶动作是学会洞察。这一类项目,关于重奢、豪车、小众收藏品方面的培训肯定不能少,不要想着总是从外面招聘,团队需要自己培育。比如客户开的什么车、带的什么表,是属于中产还是 人群,一定程度上都能说明。这个不是绝对的,毕竟还是有很多穿大裤衩和拖鞋,追求生活舒适的隐形富豪。
想要做好这一点,案场必须建立一种机制。就是从客户进场开始,物业案场人员就要能够有效识别,同时及时传递到接待终端,做好前置准备。
高阶动作,那就是打入客户圈子,通过各类圈层活动,嫁接客户资源。所谓人脉都是建立在同等价值的前提上的。做到这样的项目,应该学会利用资源,把项目当作平台,这个过程如果做得好,首先能够帮你积蓄宝贵的人脉资源,同时你也能够了解到客户资产量,投资过哪些产品,以及目前可支配投资额,面临的投资选择,个人的投资偏好和主要担心点。这一点,我认为是这一类项目盘客的关键!
了解客户的投资选择和偏好非常重要。对于这一部分人群来说,鸡蛋都不会放在一个篮子里。就像是他们去买爱马仕,柜姐会要求配货一样,对于高端项目的顾问,也应该有这种意识。
以前投资过哪些资产,是否盈利,影响着客户的投资偏好。这里要注意,这类产品的销售面临的竞品,也可能是存款、理财、股票、甚至是高级珠宝。
我曾经在做一线销售的时候就发现,有钱人各有各的有钱,也就是同样的总价,去远郊买别墅的人,和在城市核心买大平层的,他不是一类客群。这一定程度上反映了客户的投资偏好,这有点西方国家对“老钱”和“新钱”阶层的划分。
投资偏好在我们每个人身上都有印证,就像我们去银行买理财一样。客户经理会先给我们安排一个测试,会得出你属于哪一类投资者,对风险的接受程度,决定了你是稳健型还是风险型。
作为一个成熟的投资顾问,一定不要避谈风险,正如我们所面对的成熟投资者,一定深知风险和机会并存。
市面上的投资品,一般分为三类。
第一类,风险和收益都是小幅波动,类似理财、黄金产品、或者一些成熟板块的住宅,风险可控,收益有限;第二类,风险和收益大幅波动,带有赌的成分,有点像前几年的PT币,以及上市公司股票;第三类,也就是像我们重庆之眼这样的,门户地标资产,目前依托于西站就有约8000多万的人流量,这个收益是现在实实在在就存在的,相当于投资托底,未来整个西区科学城腾飞,以及项目自身元宇宙商业呈现,项目价值还有冲高的机会。
正因为资产有分类,所以在人生的不同阶段,需要不同的组合方式。就像人的情绪需要守恒一样,投资也一样需要守恒。
正常来说,随着投资者越成熟,对风险的承受能力和偏好就越明显。当然,对于所有的投资者来说,都喜欢潜力股和绩优股,持有能够持续增值的资产,所以长线持有价值很重要。像我们就有客户,在重庆母城渝中拥有四个车库,有稳定的租金收益。他在我们项目持有一整层之后,非常认可项目价值,准备在下半年处理掉空间较小的资产,准备加购一层。
写到这里,不得不感叹这就是卖这类项目的乐趣,我们是和客户共同成长的,一直要坚持长期主义和资源意识,你所付出的,在人生的某个时刻肯定会给予回馈。
对于我们从业者来说,选择城市非常重要,现在的房价,重庆太幸福了,无论是对于购房者还是从业者。想要持有优质资产,不是说没有机会,而是说考验眼力和魄力,多去走走看看,个人认为,在目前经济大趋势下,拥有核心价值的项目,目前的价格,颇有点“倒车接客”的意思了。
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责任编辑: nanyangadmin
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