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新野农行开展“服务体验提升年”活动
为进一步提升网点服务能力，打造服务品牌，农行新野县支行深入开展“服务体验提升年”活动，全方位改善客户服务体验，大力提升服务质效，受到了广大客户朋友的普遍好评。
2016年以来，该行以“抓服务、树品牌”为主线，以提高客户满意度为目标，以“服务体验提升年”活动为抓手，切实增强主动服务意识，打造农行良好的服务品牌。
为促进这项活动扎实有效开展，该行在精心组织、制定方案、规范流程、增配大堂经理的基础上，全面落实厅堂服务定位管理和“四不准、四必须”措施：即不准推诿拒办业务、不准大堂迎客取号位空岗、不准非工作需要玩手机、不准“飞单”私售，必须做到首问负责、必须落实迎送客户、必须全程陪同财富及以上客户服务、必须落实标准化服务流程，坚决堵截“进门无人理、咨询无人应、出门无人送”的现象；推行厅堂服务标准，做到“五个一”服务，即一声问候、一个微笑、一次询问、一次引导、一声道别。同时，辖内网点全面启用柜员服务评价功能，将客户对柜员服务的“评价率”和“满意度”两项指标纳入员工个人服务考核之内；建立服务督导员队伍，加强网点服务的视频和现场检查，对检查发现的问题，对服务不到位的柜员或环节，下发“整改通知书”，明确整改时间，限时整改，并确保整改到位。
通过“服务体验提升年”活动的开展，既锻炼了员工队伍，又有效改善了客户的服务体验，实现了双赢效果。
责任编辑： fengyingjie
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